АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОТОВСКА
официальный сайт
Телефон/факс:
8(47541)43840
Почтовый адрес:
393190, Тамбовская обл. г. Котовск, ул. Свободы д. 8
Электронная почта:
post@g41.tambov.gov.ru
8(47541)43840
Почтовый адрес:
393190, Тамбовская обл. г. Котовск, ул. Свободы д. 8
Электронная почта:
post@g41.tambov.gov.ru
Глава города
Николай Иванович Луговских
Николай Иванович Луговских
Новости
Правовые акты
Муниципальный заказ
Управление имуществом
Образование
Жилищное хозяйство
Здравоохранение
Муниципальная служба
БДД
Противодействие коррупции
Местное самоуправление
Административная комиссия
Телефонный справочник
Прием граждан
Национальные проекты
Соцзащита
Экономика
Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Котовска
Справка о работе администрации города с обращениями граждан за 1 полугодие 2010 года
Работа с обращениями граждан в администрации города организуется на основе Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города Котовска.
За 1 полугодие 2010 года в администрацию города поступило 286 обращений граждан (на 66 обращений больше, чем за 1 полугодие 2009 года) из них: 87 письменных обращений (на 43 обращения больше, чем в 2009 году);
52 устных обращения (на 5 обращений меньше по сравнению с аналогичным периодом 2009 года);
147 человек обратились на личный прием к заместителям главы администрации города (на 7 обращений меньше по сравнению с 1 полугодием 2009 года).
Анализ обращений граждан в администрации города проводится: по формам (письменные, устные, повторные, коллективные), количеству, характеру обращений, категориям заявителей, а также срокам рассмотрения обращений граждан.
Личный прием граждан (табл. №1).
Личный прием граждан осуществлялся в строго установленные дни и часы. В администрации города личный прием граждан вели: глава города, заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города.
В общественных приемных главы города: заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города, руководители муниципальных учреждений города.
По итогам 1 полугодия 2010 года наибольшее число посетителей (26%) принято главой города Н.И. Луговских.
Повторные и коллективные обращения (табл. №2)
Из числа поступивших за 1 полугодие 2010 года повторных обращений было 7, которые, в основном, касались просьб выделения муниципального жилья, эксплуатации и ремонта жилья.
Доля коллективных обращений составляет (18%). Наличие коллективных обращений обусловлено недостаточным финансированием работ по ремонту жилищного фонда.
По характеру обращений (табл. №3)
Анализ характера обращений граждан показывает, что наиболее актуальными в 1 полугодии 2010 года остаются два раздела тематики обращений: жилищно – коммунальное хозяйство (62%) и жилищные проблемы (23%). В вопросах жилищно – коммунального хозяйства значительную долю (55%), по – прежнему, занимают вопросы ремонта и эксплуатации жилья, что связано с большим износом жилищного фонда города. Увеличилось количество обращений ветеранов ВОВ по вопросам ремонта жилья согласно постановления администрации Тамбовской области от 07.07.2009 № 800 «Об утверждении Положения о порядке улучшения жилищных условий ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., вставших на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях после 01 марта 2005 г. или не вставших на учет, но нуждающихся в улучшении жилищных условий». Значительную долю (13%) составляют вопросы отопления, что обусловлено износом труб отопления в жилищном фонде.
Важными на сегодняшний день остаются вопросы, касающиеся выделения освободившегося муниципального жилья.
В численном выражении: 86 обращений - по проблемам ЖКХ;
14 - по вопросам социальной защиты;
32 - по жилищным вопросам;
4 – по земельным вопросам.
По категории обратившихся (таблица № 4)
В 1 полугодии 2010 года 49% обратившихся являются представителями слабо защищенных социальных слоев населения.
По срокам рассмотрения обращения (табл. №5)
На территории города продолжают функционировать общественные приемные главы города. Граждане обращались в общественные приемные главы города за консультациями по интересующим их вопросам или за содействием в рассмотрении их обращений.
На сайте администрации города создана страничка о работе администрации города с обращениями граждан, на которой размещается следующая информация: график приема граждан в администрации города;
обращения граждан к главе города;
нормативно – правовая база работы администрации города с обращениями граждан;
общественная приемная главы города;
общественная приемная главы администрации Тамбовской области О.И. Бетина;
куда обращаться по вопросам работы с обращениями граждан.
На территории города проводятся собрания граждан по месту жительства с участием главы города, заместителей главы администрации города, депутатами городского Совета народных депутатов, представителей отдела внутренних дел города Котовска. Ежеквартально проводятся встречи органов ТОС с главой города, его заместителями, руководителями учреждений и организаций города, на которых рассматриваются интересующие жителей вопросы. В практику работы администрации города вошли такие формы, как организация проведения «горячих телефонных линий», «прямых эфиров», пресс-конференций, информационных часов, «Диалог с властью». На базе психолого-консультативной службы «Доверие» работает «Телефон доверия», который доступен каждому жителю города.
Вопрос о работе с обращениями граждан в администрации города ежеквартально рассматриваются на расширенных совещаниях главы города с заместителями главы администрации города, руководителями структурных подразделений администрации города, муниципальных учреждений города, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины по обращениям граждан еженедельно рассматриваются на совещаниях по оперативным и текущим вопросам деятельности администрации города. Ежегодно на сессии городского Совета народных депутатов рассматривается вопрос о работе администрации города с обращениями граждан. Осуществляется промежуточный контроль исполнения обращений граждан за 2, 5, и 10 дней до истечения срока исполнения.
Вопросы работы администрации города с обращениями граждан регулярно освещаются в городских средствах массовой информации.
За 1 полугодие 2010 года в администрацию города поступило 286 обращений граждан (на 66 обращений больше, чем за 1 полугодие 2009 года) из них:
Анализ обращений граждан в администрации города проводится: по формам (письменные, устные, повторные, коллективные), количеству, характеру обращений, категориям заявителей, а также срокам рассмотрения обращений граждан.
Личный прием граждан (табл. №1).
| Фамилия, имя, отчество | Должность | Кол-во | % |
| Луговских Н.И. | Глава города | 52 | 26 |
| Селиванова В.Н. | Первый заместитель главы администрации города | 30 | 15 |
| Хлусова Л.В. | Заместитель главы администрации города | 43 | 21 |
| Вавилова Н.Г. | Заместитель главы администрации города | 39 | 20 |
| Антохина Н.В. | Заместитель главы администрации города | 35 | 18 |
| Всего устных обращений | 199 | 100 |
Личный прием граждан осуществлялся в строго установленные дни и часы. В администрации города личный прием граждан вели: глава города, заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города.
В общественных приемных главы города: заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города, руководители муниципальных учреждений города.
По итогам 1 полугодия 2010 года наибольшее число посетителей (26%) принято главой города Н.И. Луговских.
Повторные и коллективные обращения (табл. №2)
| Показатели | 1 полугодие 2009 г. | 1 полугодие 2010 г. | ||
| кол-во | % | кол-во | % | |
| Число поступивших письменных обращений | 44 | 100 | 87 | 100 |
| В том числе: повторных | 2 | 4,5 | 4 | 5 |
| коллективных | 7 | 16 | 14 | 18 |
| Число поступивших устных обращений | 57 | 100 | 52 | 100 |
| коллективных | - | - | 2 | 4 |
| В том числе: повторных | 2 | 3,5 | 3 | 6 |
Из числа поступивших за 1 полугодие 2010 года повторных обращений было 7, которые, в основном, касались просьб выделения муниципального жилья, эксплуатации и ремонта жилья.
Доля коллективных обращений составляет (18%). Наличие коллективных обращений обусловлено недостаточным финансированием работ по ремонту жилищного фонда.
По характеру обращений (табл. №3)
| Характер обращения | 1 полугодие 2009 г. | 1 полугодие 2010 г. |
| Жилищно-коммунальные | 42 | 86 |
| 1. Об оплате жилищно-коммунальных услуг | 9 | 10 |
| 2. О ремонте водопровода | - | - |
| 3. О ремонте и эксплуатации жилья | 25 | 47 |
| 4. О ремонте газового оборудования | - | - |
| 5. О благоустройстве города | 2 | 5 |
| 6. Об отоплении | 2 | 11 |
| 7. Об электроснабжении | 2 | - |
| 8. О горячем водоснабжении | 2 | 2 |
| 9. О ремонте канализации | - | 1 |
| 10. О капитальном ремонте | - | 4 |
| 11. О работе ТСЖ | - | 2 |
| 12.Об эксплуатации приборов учета | - | 2 |
| 13. Об автостоянках | - | 1 |
| 14. О спиливании дерева | - | 1 |
| Жилищные | 41 | 32 |
| Социальные | 9 | 14 |
| 1. О предоставлении льгот | - | - |
| 2. Семейные конфликты, претензии к соседям | 1 | - |
| 3. Об оказании помощи после пожара | 1 | - |
| 4. Об оказании материальной помощи | 3 | 1 |
| 5. О заработной плате, пенсии | 2 | - |
| 6. О трудоустройстве | - | 1 |
| 7. О работе учреждения | 2 | 3 |
| 8. О соседстве с кафе, магазином | - | 2 |
| 9. Об обучении | - | - |
| 10. О работе общественного транспорта | 1 | - |
| 11. Социальная поддержка малых слоев населения | 1 | 2 |
| 12. Установка памятника | - | 2 |
| 13. Выдача справки | - | 1 |
| 14. О хулиганстве | - | 1 |
| 15. О праздниках | - | 1 |
| Земельные | 8 | 4 |
| 1. О земельных участках | 3 | 3 |
| 2. О строительстве пристроек, гаражей | 2 | 1 |
| 3. О строительстве и ремонте дорог | 3 | - |
| Финансовые вопросы | 2 | - |
| Другие | 1 | 3 |
| Всего: | 101 | 139 |
Анализ характера обращений граждан показывает, что наиболее актуальными в 1 полугодии 2010 года остаются два раздела тематики обращений: жилищно – коммунальное хозяйство (62%) и жилищные проблемы (23%). В вопросах жилищно – коммунального хозяйства значительную долю (55%), по – прежнему, занимают вопросы ремонта и эксплуатации жилья, что связано с большим износом жилищного фонда города. Увеличилось количество обращений ветеранов ВОВ по вопросам ремонта жилья согласно постановления администрации Тамбовской области от 07.07.2009 № 800 «Об утверждении Положения о порядке улучшения жилищных условий ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., вставших на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях после 01 марта 2005 г. или не вставших на учет, но нуждающихся в улучшении жилищных условий». Значительную долю (13%) составляют вопросы отопления, что обусловлено износом труб отопления в жилищном фонде.
Важными на сегодняшний день остаются вопросы, касающиеся выделения освободившегося муниципального жилья.
В численном выражении:
По категории обратившихся (таблица № 4)
| Категории граждан | 2009 год | |
| количество | % | |
| - пенсионеры | 49 | 35 |
| - инвалиды | 12 | 9 |
| - безработные | - | - |
| -сирота | 1 | 1 |
| - мать одиночка | 4 | 3 |
| -многодетная семья | 1 | 1 |
| Итого: | 67 | 49 |
| Всего обращений | 139 | 100 |
В 1 полугодии 2010 года 49% обратившихся являются представителями слабо защищенных социальных слоев населения.
По срокам рассмотрения обращения (табл. №5)
| Наименование показателя | За 9 месяцев 2009 года | |
| количество | % | |
| Поступило обращений | 139 | 100 |
| в том числе в сроки: | ||
| до 7 дней | 20 | 14 |
| до 15 дней | 25 | 18 |
| до 30 дней | 82 | 59 |
| свыше 30 дней 3 | 3 | |
| контрольные 9 | 6 | |
На территории города продолжают функционировать общественные приемные главы города. Граждане обращались в общественные приемные главы города за консультациями по интересующим их вопросам или за содействием в рассмотрении их обращений.
На сайте администрации города создана страничка о работе администрации города с обращениями граждан, на которой размещается следующая информация:
На территории города проводятся собрания граждан по месту жительства с участием главы города, заместителей главы администрации города, депутатами городского Совета народных депутатов, представителей отдела внутренних дел города Котовска. Ежеквартально проводятся встречи органов ТОС с главой города, его заместителями, руководителями учреждений и организаций города, на которых рассматриваются интересующие жителей вопросы. В практику работы администрации города вошли такие формы, как организация проведения «горячих телефонных линий», «прямых эфиров», пресс-конференций, информационных часов, «Диалог с властью». На базе психолого-консультативной службы «Доверие» работает «Телефон доверия», который доступен каждому жителю города.
Вопрос о работе с обращениями граждан в администрации города ежеквартально рассматриваются на расширенных совещаниях главы города с заместителями главы администрации города, руководителями структурных подразделений администрации города, муниципальных учреждений города, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины по обращениям граждан еженедельно рассматриваются на совещаниях по оперативным и текущим вопросам деятельности администрации города. Ежегодно на сессии городского Совета народных депутатов рассматривается вопрос о работе администрации города с обращениями граждан. Осуществляется промежуточный контроль исполнения обращений граждан за 2, 5, и 10 дней до истечения срока исполнения.
Вопросы работы администрации города с обращениями граждан регулярно освещаются в городских средствах массовой информации.
Начальник организационного отдела П.А. Агапов
Справка о работе администрации города с обращениями граждан за 1 квартал 2010 года
Работа с обращениями граждан в администрации города организуется на основе Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города Котовска.
За 1 квартал 2010 года в администрацию города поступило 90 обращений граждан (на 18 обращений больше, чем за 1 квартал 2009 года) из них: 42 письменных обращений (на 17 обращений больше, чем в 2009 году);
30 устных обращений (на 16 обращений больше по сравнению с аналогичным периодом 2009 года);
60 человек обратились на личный прием к заместителям главы администрации города (на 2 обращения больше по сравнению с 1 кварталом 2009 года).
Анализ обращений граждан в администрации города проводится: по формам (письменные, устные, повторные, коллективные), количеству, характеру обращений, категориям заявителей, а также срокам рассмотрения обращений граждан.
Личный прием граждан (табл. №1)
Личный прием граждан осуществлялся в строго установленные дни и часы. В администрации города личный прием граждан вели: глава города, заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города.
В общественных приемных главы города: заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города, руководители муниципальных предприятий, учреждений города.
По итогам 1 квартала 2010 года наибольшее число посетителей (33%) принято главой города Н.И. Луговских.
Повторные и коллективные обращения (табл. №2)
Из числа поступивших за 1 квартал 2010 года повторных обращений было 1, которое касалось просьбы выделения муниципального жилья.
Доля коллективных обращений составляет (19%). Наличие коллективных обращений обусловлено недостаточным финансированием работ по ремонту жилищного фонда.
По характеру обращений (табл. №3)
Анализ характера обращений граждан показывает, что наиболее актуальными в 1 квартале 2010 года остаются два раздела тематики обращений: жилищно – коммунальное хозяйство (67%), жилищные проблемы (24%). В вопросах жилищно – коммунального хозяйства значительную долю (56%), по – прежнему, занимают вопросы ремонта и эксплуатации жилья, что связано с большим износом жилищного фонда города. Увеличилось количество обращений ветеранов ВОВ по вопросам ремонта жилья согласно постановления администрации Тамбовской области от 07.07.2009 № 800 «Об утверждении Положения о порядке улучшения жилищных условий ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., вставших на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях после 01 марта 2005 г. или не вставших на учет, но нуждающихся в улучшении жилищных условий». Значительную долю (21%) составляют вопросы отопления, что обусловлено износом труб отопления в жилищном фонде.
Важными на сегодняшний день остаются вопросы, касающиеся выделения освободившегося муниципального жилья.
В численном выражении: 48 обращений - по проблемам ЖКХ;
6 - по вопросам социальной защиты;
17 - по жилищным вопросам;
1 – по земельные вопросы.
По категории обратившихся (таблица № 4)
В 1 квартале 2010 года 50% обратившихся являются представителями слабо защищенных социальных слоев населения.
По срокам рассмотрения обращения (табл. №5)
Из 72 обращений: 67 выполнены в срок;
1 выполнены с переносом сроков;
4 находятся на контроле.
Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» решения о переносе сроков исполнения принимались главой города или его заместителями с уведомлением заявителя о переносе сроков. Обращения граждан, касающиеся срочного проведения ремонтных работы исполняются в экстренном порядке. Но в любом случае обращения ставятся на дополнительный контроль до полного и окончательного их исполнения. Показатель результативности исполнения обращений граждан 96 %.
На территории города продолжают функционировать общественные приемные главы города. Граждане обращались в общественные приемные главы города за консультациями по интересующим их вопросам или за содействием в рассмотрении их обращений.
На сайте администрации города создана страничка о работе администрации города с обращениями граждан, на которой размещается следующая информация: график приема граждан в администрации города;
обращения граждан к главе города;
нормативно – правовая база работы администрации города с обращениями граждан;
общественная приемная главы города;
общественная приемная главы администрации Тамбовской области О.И. Бетина;
куда обращаться по вопросам работы с обращениями граждан.
На территории города проводятся собрания граждан по месту жительства с участием главы города, заместителей главы администрации города, депутатами городского Совета народных депутатов, представителей отдела внутренних дел города Котовска. Ежеквартально проводятся встречи органов ТОС с главой города, его заместителями, руководителями учреждений и организаций города, на которых рассматриваются интересующие жителей вопросы. В практику работы администрации города вошли такие формы, как организация проведения «горячих телефонных линий», «прямых эфиров», пресс-конференций, информационных часов, «Диалог с властью». На базе психолого-консультативной службы «Доверие» работает «Телефон доверия», который доступен каждому жителю города.
Вопрос о работе с обращениями граждан в администрации города ежеквартально рассматриваются на расширенных совещаниях главы города с заместителями главы администрации города, руководителями структурных подразделений администрации города, муниципальных учреждений города, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины по обращениям граждан еженедельно рассматриваются на совещаниях по оперативным и текущим вопросам деятельности администрации города. Ежегодно на сессии городского Совета народных депутатов рассматривается вопрос о работе администрации города с обращениями граждан. Осуществляется промежуточный контроль исполнения обращений граждан за 2, 5, и 10 дней до истечения срока исполнения.
Вопросы работы администрации города с обращениями граждан регулярно освещаются в городских средствах массовой информации.
За 1 квартал 2010 года в администрацию города поступило 90 обращений граждан (на 18 обращений больше, чем за 1 квартал 2009 года) из них:
Анализ обращений граждан в администрации города проводится: по формам (письменные, устные, повторные, коллективные), количеству, характеру обращений, категориям заявителей, а также срокам рассмотрения обращений граждан.
Личный прием граждан (табл. №1)
| Фамилия, имя, отчество | Должность | Кол-во | % |
| Луговских Н.И. | Глава города | 30 | 33 |
| Селиванова В.Н. | Первый заместитель главы администрации города | 24 | 27 |
| Хлусова Л.В. | Заместитель главы администрации города | 20 | 22 |
| Вавилова Н.Г. | Заместитель главы администрации города | 16 | 18 |
| Всего устных обращений | 90 | 100 |
Личный прием граждан осуществлялся в строго установленные дни и часы. В администрации города личный прием граждан вели: глава города, заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города.
В общественных приемных главы города: заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города, руководители муниципальных предприятий, учреждений города.
По итогам 1 квартала 2010 года наибольшее число посетителей (33%) принято главой города Н.И. Луговских.
Повторные и коллективные обращения (табл. №2)
| Показатели | 1 квартал 2009 г | 1 квартал 2010 г. | ||
| кол-во | % | кол-во | % | |
| Число поступивших письменных обращений | 25 | 100 | 42 | 100 |
| В том числе: повторных | 2 | 8 | 1 | 8 |
| коллективных | 9 | 36 | 8 | 19 |
| Число поступивших устных обращений | 14 | 100 | 30 | 100 |
| В том числе: повторных | - | - | - | - |
Из числа поступивших за 1 квартал 2010 года повторных обращений было 1, которое касалось просьбы выделения муниципального жилья.
Доля коллективных обращений составляет (19%). Наличие коллективных обращений обусловлено недостаточным финансированием работ по ремонту жилищного фонда.
По характеру обращений (табл. №3)
| Характер обращения | 1 квартал 2009 г. | 1 квартал 2010 г. |
| Жилищно-коммунальные | 20 | 48 |
| 1. Об оплате жилищно-коммунальных услуг | 5 | 6 |
| 2. О ремонте водопровода | - | - |
| 3. О ремонте и эксплуатации жилья | 10 | 27 |
| 4. О ремонте газового оборудования | - | - |
| 5. О благоустройстве города | 1 | 1 |
| 6. Об отоплении | 2 | 10 |
| 7. Об электроснабжении | - | - |
| 8. О горячем водоснабжении | 2 | - |
| 9. О ремонте канализации | - | 1 |
| 10. О капитальном ремонте | - | 2 |
| 11. О работе ТСЖ | - | 1 |
| Жилищные | 13 | 17 |
| Социальные | 5 | 6 |
| 1. О предоставлении льгот | - | - |
| 2. Семейные конфликты, претензии к соседям | - | - |
| 3. Об оказании помощи после пожара | 1 | - |
| 4. Об оказании материальной помощи | 2 | 1 |
| 5. О заработной плате, пенсии | 1 | - |
| 6. О трудоустройстве | - | 1 |
| 7. О работе учреждения | - | 1 |
| 8. О соседстве с кафе, магазином | - | 2 |
| 9. Об обучении | - | - |
| 10. О работе общественного транспорта | 1 | - |
| 11. Социальная поддержка малых слоев населения | - | 1 |
| 12. Установка памятника | - | - |
| 13. Выдача справки | - | 1 |
| Земельные | 1 | 1 |
| 1. О земельных участках | 1 | 1 |
| 2. О строительстве пристроек, гаражей | - | - |
| 3. О строительстве и ремонте дорог | - | - |
| Финансовые вопросы | - | - |
| Другие | 2 | - |
| Всего: | 41 | 72 |
Анализ характера обращений граждан показывает, что наиболее актуальными в 1 квартале 2010 года остаются два раздела тематики обращений: жилищно – коммунальное хозяйство (67%), жилищные проблемы (24%). В вопросах жилищно – коммунального хозяйства значительную долю (56%), по – прежнему, занимают вопросы ремонта и эксплуатации жилья, что связано с большим износом жилищного фонда города. Увеличилось количество обращений ветеранов ВОВ по вопросам ремонта жилья согласно постановления администрации Тамбовской области от 07.07.2009 № 800 «Об утверждении Положения о порядке улучшения жилищных условий ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., вставших на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях после 01 марта 2005 г. или не вставших на учет, но нуждающихся в улучшении жилищных условий». Значительную долю (21%) составляют вопросы отопления, что обусловлено износом труб отопления в жилищном фонде.
Важными на сегодняшний день остаются вопросы, касающиеся выделения освободившегося муниципального жилья.
В численном выражении:
По категории обратившихся (таблица № 4)
| Категории граждан | 2009 год | |
| количество | % | |
| - пенсионеры | 25 | 35 |
| - инвалиды | 7 | 10 |
| - безработные | - | - |
| -сирота | 1 | 1 |
| - мать одиночка | 2 | 3 |
| -многодетная семья | 1 | 1 |
| Итого: | 36 | 50 |
| Всего обращений | 72 | 100 |
В 1 квартале 2010 года 50% обратившихся являются представителями слабо защищенных социальных слоев населения.
По срокам рассмотрения обращения (табл. №5)
| Наименование показателя | За 9 месяцев 2009 года | |
| количество | % | |
| Поступило обращений | 72 | 100 |
| в том числе в сроки: | ||
| до 7 дней | 13 | 18 |
| до 15 дней | 16 | 22 |
| до 30 дней | 38 | 53 |
| свыше 30 дней 1 | 1 | |
| контрольные 4 | 6 | |
Из 72 обращений:
Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» решения о переносе сроков исполнения принимались главой города или его заместителями с уведомлением заявителя о переносе сроков. Обращения граждан, касающиеся срочного проведения ремонтных работы исполняются в экстренном порядке. Но в любом случае обращения ставятся на дополнительный контроль до полного и окончательного их исполнения. Показатель результативности исполнения обращений граждан 96 %.
На территории города продолжают функционировать общественные приемные главы города. Граждане обращались в общественные приемные главы города за консультациями по интересующим их вопросам или за содействием в рассмотрении их обращений.
На сайте администрации города создана страничка о работе администрации города с обращениями граждан, на которой размещается следующая информация:
На территории города проводятся собрания граждан по месту жительства с участием главы города, заместителей главы администрации города, депутатами городского Совета народных депутатов, представителей отдела внутренних дел города Котовска. Ежеквартально проводятся встречи органов ТОС с главой города, его заместителями, руководителями учреждений и организаций города, на которых рассматриваются интересующие жителей вопросы. В практику работы администрации города вошли такие формы, как организация проведения «горячих телефонных линий», «прямых эфиров», пресс-конференций, информационных часов, «Диалог с властью». На базе психолого-консультативной службы «Доверие» работает «Телефон доверия», который доступен каждому жителю города.
Вопрос о работе с обращениями граждан в администрации города ежеквартально рассматриваются на расширенных совещаниях главы города с заместителями главы администрации города, руководителями структурных подразделений администрации города, муниципальных учреждений города, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины по обращениям граждан еженедельно рассматриваются на совещаниях по оперативным и текущим вопросам деятельности администрации города. Ежегодно на сессии городского Совета народных депутатов рассматривается вопрос о работе администрации города с обращениями граждан. Осуществляется промежуточный контроль исполнения обращений граждан за 2, 5, и 10 дней до истечения срока исполнения.
Вопросы работы администрации города с обращениями граждан регулярно освещаются в городских средствах массовой информации.
Начальник организационного отдела П.А. Агапов
Справка о работе администрации города с обращениями граждан за 2009 год.
Работа с обращениями граждан в администрации города организуется на основе Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города Котовска.
За 2009 год в администрацию города поступило 405 обращений граждан (на 79 обращений меньше, чем за 2008 год) из них:109 письменных обращений (на 12 обращений меньше чем в 2008 году);
91 устное обращение (на 46 обращений меньше по сравнению с аналогичным периодом 2008 года);
205 человек обратились на личный прием к заместителям главы администрации города.
Анализ обращений граждан в администрации города проводится: по формам (письменные, устные, повторные, коллективные), количеству, характеру обращений, категориям заявителей, а также срокам рассмотрения обращений граждан.
Личный прием граждан (табл. №1)
Личный прием граждан осуществлялся в строго установленные дни и часы. В администрации города личный прием граждан вели: глава города, заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города.
В общественных приемных главы города: заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города, руководители муниципальных предприятий, учреждений города.
По итогам 2009 года наибольшее число посетителей (30,7%) принято главой города Н.И. Луговских.
Повторные и коллективные обращения (табл. №2)
Из числа поступивших за 2009 год обращений повторных было 12. Они, в основном, касались просьб о выделении жилья, участия дома в программе капитального ремонта, в соответствии с ФЗ -185 «О фонде содействия реформированию жилищно – коммунального хозяйства».
Доля коллективных обращений увеличилось на 7%. Наличие увеличения доли коллективных обращений обусловлено желанием жителей многоквартирных домов, не вошедших в программу капитального ремонта в 2009 году, участвовать в данной программе в 2010 году.
По характеру обращений (табл. №3)
Анализ характера обращений граждан показывает, что наиболее актуальным в 2009 году, по- прежнему, остаются разделы обращений: жилищно – коммунальное хозяйство (43%) и жилищные проблемы (34%). В вопросах жилищно – коммунального хозяйства значительную долю (42%) занимают вопросы ремонта и эксплуатации жилья, что связано с большим износом жилищного фонда города, и вопросы оплаты за жилищно – коммунальные услуги (20%), что обусловлено обращениями граждан о реструктуризации долга за жилищно – коммунальные услуги. Важными на сегодняшний день остаются вопросы, касающиеся жилья, например, вопрос получения освободившегося муниципального жилья, переселение граждан из ветхого, аварийного жилья. Произошло снижение обращений граждан по социальным вопросам, а именно: уменьшилось число обращений об оказании материальной помощи.
По категории обратившихся (таблица № 4)
За 2009 год 31% обратившихся являются представителями слабо защищенных социальных слоев населения.
По срокам рассмотрения обращения (табл. №5)
Из 200 обращений: 167 выполнены в срок;
29 выполнены с переносом сроков;
1 находятся на контроле;
3 срок исполнения – январь 2010 года.
Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» решения о переносе сроков исполнения принимались главой города или его заместителями с уведомлением заявителя о переносе сроков. В срочном порядке проводятся аварийные, экстренные работы. Но в любом случае обращения ставятся на дополнительный контроль до полного окончательного их исполнения. Показатель результативности исполнения обращений граждан 98%.
На территории города продолжают функционировать общественные приемные главы города. Граждане обращались в общественные приемные главы города за консультациями по интересующим их вопросам или за содействием в рассмотрении их обращений.
На сайте администрации города создана страничка о работе администрации города с обращениями граждан, на которой размещается следующая информация: график приема граждан в администрации города;
обращения граждан к главе города;
нормативно – правовая база по работе с обращениями граждан в администрации города;
информация о работе общественной приемной главы города;
информация о работе общественной приемной главы администрации Тамбовской области О.И. Бетина;
контактные телефоны специалистов администрации города, работающие с обращениями граждан.
На территории города проводятся собрания граждан по месту жительства с участием главы города, заместителей главы администрации города, депутатов городского Совета народных депутатов, представителей отдела внутренних дел города Котовска. Ежеквартально проводятся встречи органов ТОС с главой города, его заместителями, руководителями учреждений и организаций города, на которых рассматриваются интересующие жителей вопросы. В практику работы администрации города вошли такие формы, как организация проведения «горячих телефонных линий», «прямых эфиров», пресс-конференций, информационных часов, «Диалог с властью». На базе психолого-консультативной службы «Доверие» работает «Телефон доверия», который доступен каждому жителю города. В местах, наиболее посещаемых жителями города, установлены почтовые ящики для сбора обращений к главе города.
Вопрос о работе с обращениями граждан в администрации города ежеквартально рассматривается на расширенных совещаниях главы города с заместителями главы администрации города, руководителями структурных подразделений администрации города, муниципальных учреждений города, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины по обращениям граждан еженедельно рассматриваются на совещаниях по оперативным и текущим вопросам деятельности администрации города. Ежегодно на сессии городского Совета народных депутатов рассматривается вопрос о работе администрации города с обращениями граждан. Осуществляется промежуточный контроль исполнения обращений граждан за 2, 5, и 10 дней до истечения срока исполнения.
Вопросы работы администрации города с обращениями граждан регулярно освещаются в городских средствах массовой информации.
За 2009 год в администрацию города поступило 405 обращений граждан (на 79 обращений меньше, чем за 2008 год) из них:
Анализ обращений граждан в администрации города проводится: по формам (письменные, устные, повторные, коллективные), количеству, характеру обращений, категориям заявителей, а также срокам рассмотрения обращений граждан.
Личный прием граждан (табл. №1)
| Фамилия, имя, отчество | Должность | Кол-во | % |
| Луговских Н.И. | Глава города | 91 | 30,7 |
| Селиванова В.Н. | Первый заместитель главы администрации города | 46 | 15,5 |
| Хлусова Л.В. | Заместитель главы администрации города | 72 | 24,3 |
| Вавилова Н.Г. | Заместитель главы администрации города | 87 | 29,5 |
| Всего устных обращений | 296 | 100 |
Личный прием граждан осуществлялся в строго установленные дни и часы. В администрации города личный прием граждан вели: глава города, заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города.
В общественных приемных главы города: заместители главы администрации города, руководители структурных подразделений администрации города, руководители муниципальных предприятий, учреждений города.
По итогам 2009 года наибольшее число посетителей (30,7%) принято главой города Н.И. Луговских.
Повторные и коллективные обращения (табл. №2)
| Показатели | 2008 год | 2009 год | ||
| кол-во | % | кол-во | % | |
| Число поступивших письменных обращений | 111 | 100 | 109 | 100 |
| В том числе: повторных | 5 | 5 | 6 | 6 |
| коллективных | 16 | 15 | 23 | 22 |
| Число поступивших устных обращений | 137 | 100 | 91 | 100 |
| В том числе: повторных | 2 | 2 | 6 | 6,6 |
Из числа поступивших за 2009 год обращений повторных было 12. Они, в основном, касались просьб о выделении жилья, участия дома в программе капитального ремонта, в соответствии с ФЗ -185 «О фонде содействия реформированию жилищно – коммунального хозяйства».
Доля коллективных обращений увеличилось на 7%. Наличие увеличения доли коллективных обращений обусловлено желанием жителей многоквартирных домов, не вошедших в программу капитального ремонта в 2009 году, участвовать в данной программе в 2010 году.
По характеру обращений (табл. №3)
| Характер обращения | 2008 год | 2009 год |
| Жилищно-коммунальные | 136 | 86 |
| 1. Об оплате жилищно-коммунальных услуг | 18 | 17 |
| 2. О ремонте водопровода | 6 | - |
| 3. О ремонте и эксплуатации жилья | 64 | 36 |
| 4. О ремонте газового оборудования | 2 | - |
| 5. О благоустройстве города | 20 | 6 |
| 6. Об отоплении | 17 | 5 |
| 7. Об электроснабжении | 9 | 4 |
| 8. О горячем водоснабжении | 10 | 3 |
| 9. О ремонте канализации | - | 2 |
| 10. О капитальном ремонте дома | - | 12 |
| 11. О свалках | - | 1 |
| Жилищные | 65 | 68 |
| Социальные | 75 | 22 |
| 1. О предоставлении льгот | 20 | 1 |
| 2. Семейные конфликты, претензии к соседям | 8 | 1 |
| 3. Об оказании помощи после пожара | 1 | 1 |
| 4. Об оказании материальной помощи | 42 | 8 |
| 5. О заработной плате, пенсии | 4 | 3 |
| 6. О трудоустройстве | 4 | 1 |
| 7. О работе учреждения | 4 | 2 |
| 8. О соседстве с кафе, магазином | 1 | - |
| 9. Об обучении | - | - |
| 10. О работе общественного транспорта | - | 1 |
| 11. Социальная поддержка малых слоев населения | - | 2 |
| 12. Установка памятника | - | - |
| 13. Выдача справки | - | - |
| 14. О закрытии медицинского учреждения | - | 1 |
| 15. О радио и -телевещании | - | 1 |
| Земельные | 22 | 16 |
| 1. О земельных участках | 10 | 6 |
| 2. О строительстве пристроек, гаражей | 12 | 4 |
| 3. О строительстве и ремонте дорог | - | 5 |
| 4. Аренда | - | 1 |
| Финансовые вопросы | - | 4 |
| Другие | 12 | 4 |
| Всего: | 300 | 200 |
Анализ характера обращений граждан показывает, что наиболее актуальным в 2009 году, по- прежнему, остаются разделы обращений: жилищно – коммунальное хозяйство (43%) и жилищные проблемы (34%). В вопросах жилищно – коммунального хозяйства значительную долю (42%) занимают вопросы ремонта и эксплуатации жилья, что связано с большим износом жилищного фонда города, и вопросы оплаты за жилищно – коммунальные услуги (20%), что обусловлено обращениями граждан о реструктуризации долга за жилищно – коммунальные услуги. Важными на сегодняшний день остаются вопросы, касающиеся жилья, например, вопрос получения освободившегося муниципального жилья, переселение граждан из ветхого, аварийного жилья. Произошло снижение обращений граждан по социальным вопросам, а именно: уменьшилось число обращений об оказании материальной помощи.
По категории обратившихся (таблица № 4)
| Категории граждан | 2009 год | |
| количество | % | |
| - пенсионеры | 47 | 23,5 |
| - инвалиды | 10 | 5 |
| - безработные | 1 | 0,5 |
| - мать одиночка | 4 | 2 |
| Итого: | 62 | 31 |
| Всего обращений | 200 | 100 |
За 2009 год 31% обратившихся являются представителями слабо защищенных социальных слоев населения.
По срокам рассмотрения обращения (табл. №5)
| Наименование показателя | За 9 месяцев 2009 года | |
| количество | % | |
| Поступило обращений | 200 | 100 |
| в том числе в сроки: | ||
| до 7 дней | 34 | 17 |
| до 15 дней | 35 | 17,5 |
| до 30 дней | 98 | 49 |
| свыше 30 дней 29 | 14,5 | |
| контрольные 4 | 2 | |
Из 200 обращений:
Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» решения о переносе сроков исполнения принимались главой города или его заместителями с уведомлением заявителя о переносе сроков. В срочном порядке проводятся аварийные, экстренные работы. Но в любом случае обращения ставятся на дополнительный контроль до полного окончательного их исполнения. Показатель результативности исполнения обращений граждан 98%.
На территории города продолжают функционировать общественные приемные главы города. Граждане обращались в общественные приемные главы города за консультациями по интересующим их вопросам или за содействием в рассмотрении их обращений.
На сайте администрации города создана страничка о работе администрации города с обращениями граждан, на которой размещается следующая информация:
На территории города проводятся собрания граждан по месту жительства с участием главы города, заместителей главы администрации города, депутатов городского Совета народных депутатов, представителей отдела внутренних дел города Котовска. Ежеквартально проводятся встречи органов ТОС с главой города, его заместителями, руководителями учреждений и организаций города, на которых рассматриваются интересующие жителей вопросы. В практику работы администрации города вошли такие формы, как организация проведения «горячих телефонных линий», «прямых эфиров», пресс-конференций, информационных часов, «Диалог с властью». На базе психолого-консультативной службы «Доверие» работает «Телефон доверия», который доступен каждому жителю города. В местах, наиболее посещаемых жителями города, установлены почтовые ящики для сбора обращений к главе города.
Вопрос о работе с обращениями граждан в администрации города ежеквартально рассматривается на расширенных совещаниях главы города с заместителями главы администрации города, руководителями структурных подразделений администрации города, муниципальных учреждений города, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. Вопросы о состоянии исполнительской дисциплины по обращениям граждан еженедельно рассматриваются на совещаниях по оперативным и текущим вопросам деятельности администрации города. Ежегодно на сессии городского Совета народных депутатов рассматривается вопрос о работе администрации города с обращениями граждан. Осуществляется промежуточный контроль исполнения обращений граждан за 2, 5, и 10 дней до истечения срока исполнения.
Вопросы работы администрации города с обращениями граждан регулярно освещаются в городских средствах массовой информации.
Начальник организационного отдела П.А. Агапов
© 2008 Администрация